Print SmallNormalLarge EnglishGreek

Εξυπηρέτηση Πελατών


Ημερομηνίες & Ώρες Διεξαγωγής: Τετάρτη 26/07/2017 (12:00 – 19:45) και Τετάρτη 02/08/2017 (12:00 – 19:45)

 

 

Στόχοι προγράμματος 

 

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση: 

  1. Να αντιλαμβάνονται τη σημασία που έχει η εξυπηρέτηση πελατών για την καλύτερη λειτουργία και τη συνεχή επιτυχία της εταιρείας.
  2. Να αναπτύσσουν θετική προσέγγιση και συμπεριφορά προς τους πελάτες και συνεργάτες.
  3. Να συμβάλουν στην δημιουργία ενός πελατοκεντρικού οργανισμού με τη μέγιστη δυνατή εξυπηρέτηση.
  4. Να αντιλαμβάνονται γιατί ορισμένοι πελάτες είναι δύσκολοι, και να είναι έτοιμοι για άμεση και ικανοποιητική απάντηση σε οποιαδήποτε απορία έχουν οι πελάτες.
  5. Να είναι σε θέση να αντιλαμβάνονται τι είναι εξυπηρέτηση και γιατί προσφέρεται.
  6. Να αντιλαμβάνονται ότι η ποιότητα στην  εξυπηρέτηση πρέπει να είναι το κύριο μέλημα κάθε εργαζόμενου.
  7. Να αντιλαμβάνονται τι ακριβώς θέλουν οι πελάτες, ποια είναι τα οφέλη από την ποιοτική εξυπηρέτηση και πως μας βλέπουν και κρίνουν οι πελάτες.
  8. Να γνωρίζουν τα στάδια εξυπηρέτησης, την τέχνη και επικοινωνία των διαπραγματεύσεων καθώς και τους βασικούς κανόνες.

 

Περιγραφή υποψηφίων

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζόμενους που έχουν καθήκον την εξυπηρέτηση πελατών (π.χ. διευθυντές, πωλητές, λειτουργοί τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών και λειτουργοί δημοσίων σχέσεων).

 

Εκπαιδευτής: Κωνσταντίνος Χρίστου (BSc in Business Administration, MBA in Marketing Management)

 

Δικαίωμα Συμμετοχής:

€ 220

Επιχορήγηση ΑνΑΔ:

€ 168

Πληρωτέο ποσό:

€ 52

 

 
Δηλώσεις συμμετοχής: Παρακαλείστε όπως συμπληρώσετε και αποστείλετε μέχρι την Παρασκευή 21/07/17 την Αίτηση Υποψηφίου για Συμμετοχή σε Σεμινάριο, το Έντυπο 6 (ΠΕ) και Έντυπο K.E. 2 της ΑνΑΔ (Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου) στο email  seminars@ac.ac.cy ή φαξ στο 22665458. 

 

Πιστοποιητικό Κατάρτισης: Το American College θα απονέμει Πιστοποιητικό Κατάρτισης σε όλους τους συμμετέχοντες που θα συμπληρώσουν με επιτυχία το πρόγραμμα.

 

Χώρος διεξαγωγής: Όλα τα πιο πάνω σεμινάρια, διεξάγονται στις εξοπλισμένες με όλα τα σύγχρονα εκπαιδευτικά μέσα αίθουσες διδασκαλίας του American College.

 

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε στο τηλέφωνο 22661122 ή στο email seminars@ac.ac.cy

 



Download our bulletin

Erasmus+ Program

eShop

Login   
Lost your password? - Not registered?

American College, 2 & 3 Omirou Avenue, P.O. Box 22425, 1521 Nicosia, Cyprus  |  Telephone: +357 22661122  |  Fax: +357 22665458  |  Email: college@ac.ac.cy

© Copyright 2017 American College. All Rights Reserved  |  Terms and Conditions

Developed By: Dynamic Works  |  Powered By: EasyConsole CMS